1Identificación del proveedor

El medio principal de contacto utilizado por OXS para confirmar compras, informar despachos y atender solicitudes será el correo electrónico informado por el consumidor, sin perjuicio de otros medios que OXS habilite.

2Ámbito de aplicación y aceptación

El Sitio está destinado a consumidores finales que adquieren productos para uso personal, familiar o doméstico. Las compras para distribución, reventa o incorporación a una actividad comercial deberán efectuarse, cuando corresponda, a través del canal mayorista de OXS y se regirán por las condiciones aplicables a ese canal.

Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar estos Términos y Condiciones, almacenarlos o imprimirlos. La aceptación deberá realizarse mediante una acción afirmativa e inequívoca. La sola navegación, visita o creación de una cuenta no obliga al consumidor a comprar ni genera una obligación de pago.

Si una condición publicada en una ficha de producto, promoción, precio, despacho o garantía contiene información objetiva más favorable o específica que estos Términos y Condiciones, dicha condición se entenderá incorporada a la compra respectiva en cuanto corresponda legalmente.

3Registro, cuenta y seguridad

Para comprar, el consumidor deberá entregar los datos necesarios para procesar la operación, emitir el documento tributario, coordinar el despacho y prestar servicio postventa. La información deberá ser veraz, completa y actualizada.

Si el Sitio permite crear una cuenta, el usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartirlas indebidamente y avisar a OXS cuando advierta un acceso no autorizado, pérdida o uso fraudulento. OXS podrá suspender o cerrar una cuenta por razones de seguridad, fraude o incumplimiento, procurando no afectar compras ya perfeccionadas ni derechos irrenunciables.

OXS podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios para verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o ejecutar la compra. La falta de entrega de antecedentes esenciales podrá impedir la contratación o el despacho, con restitución de los montos cobrados cuando corresponda.

4Información de productos y publicidad

Antes de la compra, OXS informará de forma clara, completa, precisa y accesible las características esenciales del producto, incluyendo, según corresponda, marca, modelo, origen, dimensiones, materiales, compatibilidad, contenido, unidades, color, talla, advertencias, instrucciones, accesorios, garantía convencional ofrecida y demás condiciones relevantes.

Las fotografías, videos, colores y representaciones gráficas son referenciales en la medida en que las condiciones objetivas del producto se encuentren debidamente informadas. El producto entregado deberá corresponder sustancialmente a las características esenciales ofrecidas.

Los precios, descuentos, promociones, condiciones de garantía, modalidades de despacho y demás afirmaciones objetivas publicadas por OXS deberán ser respetados conforme a la compra celebrada. OXS no publicará información que induzca a error o engaño respecto de las características, precio, disponibilidad, condiciones de garantía o forma de pago.

La información de productos se proporcionará en castellano, en términos comprensibles y utilizando pesos chilenos y unidades de medida aplicables en Chile, sin perjuicio de información adicional en otro idioma o unidad.

5Proceso de compra, consentimiento y confirmación

El consumidor podrá seleccionar productos, cantidades, modalidad de despacho o retiro y medio de pago. Antes de efectuar el pago, el Sitio deberá mostrar un resumen de la compra con la identificación y características esenciales de los productos, precio, impuestos, costo de despacho, costo total, forma de entrega y demás condiciones relevantes.

El consumidor podrá revisar y corregir errores de identificación, cantidad, dirección, medio de pago y demás antecedentes antes de confirmar la compra. La confirmación final deberá indicar claramente que la acción implica una obligación de pago cuando corresponda.

La orden enviada por el consumidor constituye una solicitud de compra. La compra se perfeccionará cuando OXS la acepte mediante confirmación electrónica o por la conducta inequívoca que el Sitio informe previamente como aceptación. La recepción automática de una solicitud o la confirmación técnica de recepción no será, por sí sola, aceptación comercial si el mensaje lo indica expresamente.

Una vez perfeccionada la compra, OXS enviará al correo informado por el consumidor una confirmación escrita, con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones de la operación, productos, precio, costo total, despacho o retiro, medio de pago, datos de contacto y demás antecedentes necesarios para conservar y consultar el contrato.

Si OXS cobra un monto y posteriormente no acepta la compra por falta de stock, error manifiesto comprobable, imposibilidad de validación del pago o una causa objetiva informada antes de la aceptación, restituirá íntegramente el monto recibido por el mismo medio de pago cuando sea posible y dentro del plazo informado al consumidor, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

6Precios, costo total y medios de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA y los impuestos aplicables al consumidor. Antes de finalizar la compra se informará el costo total, incluyendo precio, despacho, entrega, gastos postales, comisiones u otros cargos que sean de cargo del consumidor.

El costo de despacho se informará de manera desglosada del precio del producto, junto con las zonas de cobertura, modalidad de entrega y plazo o período estimado. Ningún cargo adicional será cobrado si no fue informado previamente y aceptado en la compra, salvo aquellos impuestos o conceptos impuestos directamente por una autoridad y que legalmente correspondan al consumidor.

Los medios de pago disponibles serán los que se informen durante el proceso de compra. La aprobación de tarjetas, transferencias, billeteras digitales u otros medios administrados por terceros quedará sujeta a la validación de la entidad respectiva. OXS no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado directamente por un proveedor externo, salvo que se informe expresamente una modalidad distinta.

Las compras pagadas mediante crédito directo de OXS, si se ofrecen, deberán informar separadamente el precio al contado, tasa, cuotas, costo total del crédito, cargos, intereses moratorios y condiciones de cobranza que exija la legislación aplicable.

7Errores manifiestos, stock y disponibilidad

OXS procurará mantener actualizada la información de productos, precios y disponibilidad. La existencia o inexistencia de stock se informará de manera clara y visible antes de la compra, salvo productos ofrecidos expresamente bajo modalidad de encargo, preventa o disponibilidad futura.

Si antes de perfeccionarse la compra se detecta un error manifiesto de digitación, carga o funcionamiento del Sitio respecto del precio, cantidad o característica esencial, OXS podrá corregirlo e informar al consumidor antes de contratar. Esta regla no autoriza a OXS a desconocer unilateralmente una compra válida por simples variaciones posteriores de precio o por un error no manifiesto.

Si después de perfeccionada la compra OXS no puede entregar un producto por falta de stock o indisponibilidad sobreviniente, deberá informar al consumidor y ofrecer, según corresponda, cumplimiento, una fecha razonable de entrega, un producto alternativo solo si el consumidor lo acepta o la restitución íntegra del monto pagado por el producto no disponible. OXS no sustituirá unilateralmente el producto adquirido.

8Despacho, entrega y retiro

El consumidor deberá proporcionar una dirección, teléfono y demás antecedentes correctos para efectuar el despacho. Las modalidades de entrega o retiro, zonas de cobertura, costo, fecha o rango estimado y mecanismo de consulta o reclamo se informarán antes de la compra.

OXS podrá utilizar empresas de transporte, courier, puntos de retiro y otros proveedores logísticos. La intervención de un tercero no limitará los derechos del consumidor frente a OXS por incumplimientos propios de la venta o por la entrega contratada como parte de la compra.

El consumidor podrá consultar el estado del pedido y comunicar retrasos, pérdida, extravío, daño o entrega incompleta a ventas@oxs.cl. OXS coordinará la solución que corresponda conforme a la operación y a la legislación aplicable.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar la cantidad de bultos y el estado exterior del embalaje. La falta de observaciones al momento de la recepción no extingue la garantía legal, el derecho a retracto ni otros derechos que legalmente correspondan por defectos, faltantes o incumplimientos no manifiestos.

Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia injustificada, negativa a recibir o una circunstancia imputable al consumidor, OXS podrá coordinar un nuevo despacho y cobrar únicamente los costos que hayan sido informados y que legalmente procedan, sin afectar derechos derivados de incumplimientos de OXS.

9Despacho gratuito

OXS podrá ofrecer promociones de despacho gratuito sujetas a monto mínimo, zona geográfica, productos, período, modalidad de entrega y demás condiciones informadas antes de la compra.

Al 31 de agosto de 2026, el despacho gratuito para compras superiores a $50.000 se ofrece, sujeto a las condiciones informadas durante la compra, para Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, Santiago, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Puente Alto.

OXS podrá modificar esta promoción para compras futuras, pero las modificaciones no afectarán compras ya perfeccionadas.

10Cambios y devoluciones voluntarias

OXS no ofrece un derecho general de cambio por talla, color, preferencia o arrepentimiento distinto de los derechos legales indicados en estos Términos, salvo que una promoción, ficha de producto o política publicada antes de la compra establezca expresamente lo contrario.

Cuando OXS ofrezca voluntariamente un cambio o devolución por una causa no cubierta por la garantía legal ni por el derecho a retracto, deberá informar previamente el plazo, productos comprendidos, estado requerido, documentación, modalidad de entrega, costos y cualquier exclusión. Esta política voluntaria no podrá utilizarse para restringir la garantía legal ni el retracto.

Las condiciones exigidas para una devolución voluntaria no se aplican para limitar el ejercicio de la garantía legal. OXS no podrá condicionar derechos legales a que el consumidor presente embalaje original, contrate un servicio adicional o acepte un cupón, salvo que una norma permita expresamente la exigencia específica.

11Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras de productos celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.

Si OXS no cumple con enviar la confirmación escrita exigida para la contratación electrónica, el plazo legal para ejercer el retracto podrá extenderse a 90 días, conforme a la ley. El consumidor podrá ejercerlo mediante los mismos medios empleados para contratar, incluyendo el correo ventas@oxs.cl, mediante una comunicación inequívoca que permita identificar al consumidor y la compra.

El retracto no procederá en los casos de exclusión establecidos por la ley, entre ellos bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y bienes de uso personal, además de los casos que determine la normativa aplicable. En los productos, OXS no excluirá el retracto fuera de las hipótesis legalmente autorizadas.

El consumidor deberá restituir el producto sin deterioro imputable a su hecho y, cuando corresponda, en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo únicamente cuando haya sido informado previamente y la ley lo permita.

Ejercido válidamente el retracto, OXS restituirá las sumas abonadas por la compra sin retención de gastos, incluyendo los cargos de despacho pagados por el consumidor que correspondan al contrato, dentro del plazo legal y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. La devolución se efectuará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago y no podrá reemplazarse unilateralmente por un cupón o crédito.

Los costos directos de restitución o devolución del producto serán de cargo de quien corresponda conforme a la legislación aplicable y a la información entregada antes de la compra. En ningún caso OXS descontará unilateralmente gastos del monto que deba restituir por retracto.

El hecho de que una compra electrónica contemple retiro presencial no altera por sí solo su naturaleza de contratación a distancia.

12Garantía legal y productos defectuosos

La garantía legal es un derecho irrenunciable del consumidor y no constituye una garantía voluntaria de OXS.

El plazo legal para ejercer estos derechos es el establecido por la legislación vigente, que a la fecha de esta versión es de seis meses contados desde la recepción del producto. Si una modificación legal posterior establece un plazo distinto, se aplicará el plazo vigente que corresponda a la operación.

La garantía legal no se limita a defectos de fabricación. Comprende, entre otros supuestos legales, productos que no sean aptos para su uso, que no correspondan a las especificaciones ofrecidas, que no cumplan normas obligatorias o que presenten defectos o vicios que impidan el uso habitual.

El consumidor podrá solicitar la garantía a OXS mediante ventas@oxs.cl, identificando la compra y el problema detectado. Podrá acompañar boleta, factura, número de pedido, fotografías, videos u otros antecedentes razonables, pero la falta de un documento específico no extinguirá derechos que puedan acreditarse por otros medios legalmente admisibles.

OXS podrá examinar técnicamente el producto cuando ello sea necesario para determinar la falla, sin trasladar al consumidor costos que hagan ilusorio el ejercicio de sus derechos. El ejercicio de la garantía no podrá condicionarse a haber utilizado previamente una garantía comercial, a contratar un servicio adicional ni a seguir un orden de opciones distinto del elegido por el consumidor.

La garantía legal no procederá cuando el daño o deterioro sea imputable al consumidor, incluyendo uso contrario a las instrucciones, intervención no autorizada, golpes, almacenamiento inadecuado o desgaste normal incompatible con una falla legalmente cubierta. La evaluación deberá ser fundada y comunicada al consumidor.

Cuando corresponda reparación, reposición o devolución, OXS entregará los comprobantes y antecedentes necesarios para acreditar la gestión y el período durante el cual los plazos legales se suspendan conforme a la ley.

13Garantías voluntarias y del fabricante

Una garantía voluntaria, convencional o del fabricante solo será aplicable en los términos informados antes de la compra, indicando su duración, cobertura, exclusiones, responsable, requisitos y forma de hacerla efectiva.

Ninguna garantía voluntaria o del fabricante reemplaza, restringe, condiciona ni exige el ejercicio previo de la garantía legal. El consumidor podrá elegir el mecanismo que corresponda a sus intereses dentro de los derechos que la ley reconoce.

Si una garantía voluntaria ofrece devolución de dinero, OXS informará previamente y de manera clara si existen costos, condiciones o deducciones propias de esa garantía voluntaria. Lo anterior no autoriza deducciones respecto de una devolución efectuada por retracto o garantía legal.

14Promociones, ofertas y cupones

Toda promoción u oferta informará previamente sus bases, vigencia, productos comprendidos, precio o beneficio, condiciones de uso, limitaciones, stock o disponibilidad y cualquier exclusión relevante. Las bases deberán encontrarse disponibles de manera accesible durante la vigencia de la promoción.

Los cupones difundidos por influencers u otros medios no son aplicables a productos de la marca Insta360, salvo que una promoción específica indique expresamente lo contrario. Los cupones generales de OXS serán aplicables únicamente a productos, marcas y categorías incluidos en sus condiciones.

Las promociones no podrán presentarse de manera que induzcan a error respecto del precio anterior, descuento, duración, stock, características o posibilidad real de obtener el beneficio. Las condiciones objetivas comunicadas al consumidor se respetarán en las compras celebradas durante su vigencia.

15Protección de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es IMPORTADORA OXS LIMITADA, RUT 76.224.568-K, con domicilio en Av. Irarrázaval 1154, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, correo ventas@oxs.cl.

OXS tratará los datos personales de consumidores, usuarios y personas de contacto para gestionar cuentas, adoptar medidas precontractuales solicitadas, procesar y ejecutar compras, validar pagos, emitir documentos tributarios, coordinar despachos, atender consultas, gestionar garantías y retractos, prevenir fraude, proteger la seguridad del Sitio, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.

Los datos tratados podrán incluir nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o facturación, historial de compras, información de cuenta, comprobantes de pago y antecedentes necesarios para la relación. OXS no solicitará datos sensibles salvo que una ley lo autorice o sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima informada.

La base jurídica del tratamiento será la autorización del titular cuando la ley la exija, la ejecución de medidas precontractuales o del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases permitidas por la legislación vigente. Las comunicaciones comerciales que no sean necesarias para ejecutar la compra requerirán la base o consentimiento que corresponda y podrán ser rechazadas o suspendidas.

OXS podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores de pago, transporte, almacenamiento, alojamiento, plataformas tecnológicas, analítica, atención, prevención de fraude, cobranza y otros encargados necesarios para ejecutar las finalidades informadas. Algunos proveedores podrán operar fuera de Chile; la información sobre países, destinatarios y garantías aplicables estará en la Política de Privacidad.

OXS aplicará medidas razonables de seguridad, confidencialidad, control de acceso, conservación y eliminación o anonimización cuando corresponda. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y durante los plazos legales, tributarios, contractuales o de defensa de derechos que resulten aplicables.

El titular podrá ejercer gratuitamente los derechos de información, acceso, modificación, rectificación, cancelación, bloqueo, oposición, supresión, portabilidad u otros que reconozca la legislación vigente, según sus requisitos y entrada en vigor, escribiendo a ventas@oxs.cl. OXS podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

El tratamiento se regirá por la Ley del Consumidor vigente y, desde su entrada en vigor, por las disposiciones aplicables de la Ley N° 21.719 y sus reglamentos. OXS mantendrá una Política de Privacidad permanentemente accesible, con la fecha y versión respectiva, que detallará finalidades, categorías de datos, destinatarios, transferencias, conservación, seguridad, derechos y canales de ejercicio.

16Comunicaciones comerciales

OXS podrá enviar comunicaciones necesarias para confirmar compras, informar despachos, gestionar pagos, atender garantías, retractos y solicitudes de servicio. Estas comunicaciones no se considerarán publicidad cuando sean indispensables para ejecutar la relación contractual.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales indicarán su identidad y materia, y contendrán un mecanismo expedito, válido y gratuito para solicitar la suspensión de nuevos envíos. Recibida la solicitud, OXS cesará las comunicaciones promocionales en los términos exigidos por la ley, sin afectar mensajes transaccionales indispensables.

17Cookies y tecnologías similares

El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, carrito de compras, preferencias, análisis, personalización y publicidad. OXS informará las categorías utilizadas, finalidades, duración, terceros involucrados y mecanismos para administrar preferencias cuando la legislación lo exija.

La Política de Cookies, si corresponde, se mantendrá disponible desde el Sitio y complementará estos Términos. Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente con la base jurídica o consentimiento que corresponda.

18Propiedad intelectual y uso del Sitio

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, fichas, bases de datos, software, interfaces y demás contenidos del Sitio pertenecen a OXS o son utilizados legítimamente por ésta. El acceso al Sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual.

El usuario podrá utilizar el Sitio para consultar y adquirir productos. Queda prohibida la reproducción, extracción, modificación, distribución, ingeniería inversa, explotación comercial o uso automatizado no autorizado de sus contenidos, sin perjuicio de las excepciones legales.

19Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

OXS procurará mantener el Sitio disponible, seguro y actualizado, pero podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, ataques, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable. OXS adoptará medidas razonables para restablecer la operación.

OXS responderá por los incumplimientos y menoscabos que le sean imputables conforme a la legislación vigente. No responderá por hechos exclusivamente imputables al consumidor, uso contrario a las instrucciones, intervenciones no autorizadas, caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Ninguna cláusula de estos Términos excluye o limita anticipadamente la garantía legal, el retracto, la indemnización que proceda, la responsabilidad por dolo o culpa grave ni cualquier derecho o responsabilidad que la ley declare irrenunciable.

20Atención, reclamos y ejercicio de derechos

Las consultas, reclamos y solicitudes relativas a compras, despachos, retracto, cambios, garantías, datos personales y comunicaciones comerciales deberán dirigirse a ventas@oxs.cl o a los teléfonos +56 9 6471 8824 y +56 9 6680 3870, indicando nombre, número de pedido o documento de compra, producto, fecha y descripción de la solicitud.

OXS acusará recibo y gestionará cada solicitud conforme a su naturaleza, sin que los canales de atención limiten el derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes.

21Modificaciones

OXS podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será la que se encuentre publicada y haya sido puesta a disposición del consumidor antes de la compra. Las modificaciones no afectarán retroactivamente compras ya celebradas ni derechos ya ejercidos.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento. OXS conservará versiones y antecedentes necesarios para acreditar las condiciones aplicables a cada compra.

22Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Las controversias individuales derivadas de una relación de consumo serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la Ley del Consumidor y demás normas aplicables. Ninguna disposición impondrá al consumidor una renuncia anticipada a reglas de competencia, derechos o acciones establecidos en su favor.

Si alguna estipulación fuere declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes, las que se interpretarán de conformidad con la legislación protectora del consumidor.